العملاء الذين يتمتّعون بالولاء يشكّلون أهمية وقيمة لأي شركة، وبعبارات بسيطة جداً.. إذا كنت لا تستثمر في ولاء العملاء، سوف ينتهي بك الأمر بفقدانِ عملاء أكثر مما كسبت. العملاء الذين يتمتّعون بالولاء لعلامة تجارية ما، فإنهم ينفقون معظم وقتهم أو أكثر مع هذه العلامة مستغنين عن العلامات الأخرى ، بالإضافة إلى إخبارهم لعائلاتهم و أصدقائهم عن التجارب الإيجابية التي كانت مع هذه العلامة.التسويق الشفهي هو أكثر فعالية في قيادة عملاء جدد من محتوى وإعلانات العلامة التجارية، وبدوره. يصبح هؤلاء العملاء المشاركون عملاء مخلصين ومن المرجح أن ينفقوا أكثر من المتوسط على علامتك التجارية .